Die Agentur ist ein kooperatives Spiel, das alleine oder mit bis zu vier Personen gespielt werden kann. Die Spieler sind in einem Team und gewinnen oder verlieren das Spiel gemeinsam. In diesem Spiel übernehmen du und deine Freunde die Rolle von Teenagern im Jahr 1994, die ein mysteriöses Brettspiel namens Der Schlüssel gefunden haben. Du spielst nicht nur das Spiel mit ihnen, sondern hilfst ihnen auch, ein entscheidendes Kapitel ihres Lebens zu überstehen. Die Kampagne des Spiels ist in mehrere Kapitel unterteilt, von denen jedes 30-60 Minuten dauert und mit dem Lesen einer Seite eines Comics beginnt. Die Geschichte schreitet auch dann voran, wenn die Spieler eine Mission nicht bestehen, aber ein Sieg kann in der Zukunft belohnt werden. Jedes Kapitel baut auf dem Wissen und der Geschichte der vorherigen Kapitel auf und verwebt die Erzählung, das Entschlüsseln von Codes und das Geheimnis zu einem einzigen spannenden Spielerlebnis.
